Reklamácia (Čo to je?) | Účtovníctvo pre každého

« Back to Glossary Index

Reklamácia je právny úkon, ktorým si kupujúci (odberateľ) uplatňuje u predávajúceho (dodávateľa) práva zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služby. Zjednodušene povedané, je to oficiálny spôsob, akým zákazník oznámi, že zakúpený produkt alebo poskytnutá služba nie je v poriadku, a žiada nápravu.

Analógia: Ak je kúpa tovaru ako uzavretie „stávky“ na jeho kvalitu, reklamácia je vaša „poistná udalosť“. Ak sa s produktom niečo stane, na čo sa vzťahuje záruka, prostredníctvom reklamácie si uplatňujete svoje právo na „poistné plnenie“ (opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí).

Aké sú práva kupujúceho pri reklamácii?

Podľa Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ pri zistení vady právo na:

Opravu: Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť.
Výmenu: Ak vadu nemožno odstrániť a bráni riadnemu užívaniu, môže žiadať výmenu veci alebo odstúpiť od zmluvy.
Primeranú zľavu z ceny: Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni používaniu.
Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí): Ak sa vada nedá odstrániť, alebo ak sa tá istá opravená vada vyskytne tretíkrát.

Povinnosti predávajúceho – Lehoty, ktoré musíte poznať

Pre podnikateľov je kľúčové poznať svoje povinnosti, ktoré im ukladá najmä Zákon o ochrane spotrebiteľa:

Záručná doba: Pri predaji spotrebného tovaru je štandardná záručná doba 24 mesiacov.
Lehota na vybavenie: Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Celkové vybavenie reklamácie (vrátane prípadnej opravy a jej ukončenia) však nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia.
Reklamačný poriadok: Každý podnikateľ by mal mať jasne a zrozumiteľne spísaný reklamačný poriadok.

Ako sa reklamácia účtuje?

Uznaná reklamácia s vrátením peňazí: Ak zákazníkovi vrátite peniaze, ste povinní vystaviť dobropis (opravnú faktúru) k pôvodnému daňovému dokladu. Týmto krokom si opravíte pôvodne vykázaný výnos a DPH.
Náklady na opravu v záruke: Náklady, ktoré vám vzniknú pri oprave reklamovaného tovaru, sú bežným daňovým výdavkom.

Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk: „Každá reklamácia je pre firmu nielen zákonnou povinnosťou, ale aj cennou spätnou väzbou. Z pohľadu účtovníctva je kľúčové, aby bola každá uznaná reklamácia správne administratívne aj účtovne vysporiadaná, najmä vystavením dobropisu pre účely DPH. V www.uctovnictvoprekazdeho.sk našim klientom radíme, ako si nastaviť reklamačný proces tak, aby bol nielen v súlade so zákonom, ale aby boli aj všetky účtovné a daňové súvislosti správne ošetrené.“

Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomôcť s nastavením a účtovaním reklamačných procesov, neváhajte nás kontaktovať. V Účtovníctvo pre každého sme tu pre vás a radi sa pozrieme na vašu situáciu.

Súvisiace pojmy v našej encyklopédii:

Sledujte nás aj na sociálnych sieťach.