Referencie (v obchode) sú kladné hodnotenia alebo odporúčania od predchádzajúcich zákazníkov, ktoré firma využíva ako marketingový nástroj na budovanie dôveryhodnosti u nových, potenciálnych zákazníkov.
Analógia:
Je to ako keď vám kamarát povie: „Choď sa ostrihať tam a tam, bol som spokojný.“ Je to **sociálny dôkaz** (Social Proof). Ľudia viac veria iným ľuďom (referenciám) ako reklame (čo o sebe tvrdí firma).
Detailné vysvetlenie: Referencia vs. Recenzia
– **Recenzia (Review):** (Pozri heslo Recenzia). Je **spontánna**, píše ju zákazník na nezávislý portál (Google, Heureka). Môže byť pozitívna aj negatívna. – **Referencia (Testimonial):** Je **vyžiadaná** a **kontrolovaná**. Firma si ju aktívne pýta od spokojného klienta (napr. „Môžeme si dať vaše logo na web?“) a zverejňuje ju na svojich materiáloch. Je to **vybraná, pozitívna recenzia** použitá na marketing.
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Je to váš **najsilnejší marketingový nástroj**, najmä v B2B a službách. Dobrá referencia („Firma XY nám pomohla zvýšiť zisk o 30 %“) predá viac ako akákoľvek zľava. Musíte si ich aktívne pýtať a zverejňovať.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je **hanbiť sa vypýtať si referenciu**. Ak je klient spokojný, rád vám ju dá. Rizikom je **vymyslieť si referencie**. Ak si na web dáte logo firmy, pre ktorú ste nikdy nerobili, a ona na to príde, hrozí vám žaloba za poškodenie dobrého mena.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého sme hrdí na svoje referencie. Spokojní klienti sú našou najlepšou vizitkou. Náklady spojené so získaním referencie (napr. natočenie video-testimonialu) sú pre nás plne uznateľným marketingovým nákladom.“
Často kladené otázky (FAQ)
Referencia je hodnotenie firmy (od zákazníka). Pracovný posudok je hodnotenie zamestnanca (od bývalého šéfa).
Je to detailná, rozpracovaná referencia. Popisuje problém klienta, vaše riešenie a dosiahnutý výsledok (v číslach).
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.