Recenzia (Review) je písomné (alebo ústne) hodnotenie produktu, služby alebo diela zo strany zákazníka, používateľa alebo kritika. Je to spätná väzba, ktorá popisuje skúsenosť s produktom.
Analógia:
Recenzie sú „digitálne ústne podanie“ (word-of-mouth). V minulosti ste sa opýtali kamaráta, či je tá reštaurácia dobrá. Dnes si prečítate **recenzie** na Googli alebo na Heureke. Je to názor davu, ktorý ovplyvňuje vaše rozhodnutie.
Detailné vysvetlenie: Recenzia v biznise
Pre moderný biznis (najmä e-shopy, gastro, hotely) sú recenzie kľúčové: – **Zdroj dôvery:** (Social proof – „sociálny dôkaz“). 90 % ľudí si prečíta recenzie, kým nakúpi. Dobré hodnotenie buduje dôveru. – **Zdroj spätnej väzby:** Sú to dáta zadarmo. Zistíte, čo robíte zle (pomalá doprava) a čo dobre (kvalitný obal). – **Vplyv na SEO:** Vyhľadávače (Google) uprednostňujú firmy s dobrými a čerstvými recenziami. – **Riziko:** Negatívne recenzie (aj falošné od konkurencie) môžu poškodiť biznis.
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Musíte **aktívne riadiť** svoje recenzie. To znamená: 1. **Zbierať ich:** Aktívne žiadať spokojných zákazníkov o hodnotenie (napr. e-mailom po nákupe). 2. **Reagovať na ne:** Najmä na tie negatívne. Verejná, slušná a nápomocná odpoveď na zlú recenziu často spraví lepší dojem ako 10 dobrých.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je **kupovať si falošné recenzie**. Je to neetické a zákazníci (aj algoritmy) to často odhalia. Rizikom je **ignorovanie zlých recenzií** – pôsobí to arogantne a odrádza to nových zákazníkov.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vieme, že dobrá reputácia je základ. Náklady na systémy pre zber recenzií (napr. Heureka Overené zákazníkmi) alebo na marketingovú agentúru, ktorá vám ich spravuje, sú plne **daňovo uznateľným nákladom** na marketing (účet 518).“
Často kladené otázky (FAQ)
**Recenzia:** Hodnotenie produktu (e-shop, hotel). **Referencia:** Hodnotenie dodávateľa (B2B) alebo zamestnanca (pracovný posudok).
Nahlásiť ju administrátorovi portálu (Google, Facebook) ako spam alebo porušenie pravidiel. Ak to nepomôže, slušne na ňu verejne odpovedať (napr. „Mrzí nás to, ale tohto zákazníka neevidujeme v systéme…“).
Je to typ recenzie, ktorú si firma aktívne vypýta a zverejní na svojom webe (je to vybraná, pozitívna recenzia).
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.