Nezhoda** (v manažérstve kvality) je nesplnenie požiadavky alebo špecifikácie. Je to zistenie, že proces alebo produkt nespĺňa stanovenú normu, pravidlo alebo očakávanie.
Analógia:
Pravidlo (norma) hovorí: „Každý rožok musí vážiť 50 gramov.“ Vyrobíte rožok, ktorý má 45 gramov. To je **nezhoda**. Odchýlili ste sa od štandardu. Teraz musíte zistiť, prečo (príčina) a ako tomu zabrániť (nápravné opatrenie).
Detailné vysvetlenie: Nezhoda v ISO 9001
V systémoch riadenia kvality (ako ISO 9001) je „riadenie nezhôd“ kľúčový proces. Nezhoda nie je vnímaná ako „chyba jednotlivca“, ale ako „chyba systému“. Proces zahŕňa: 1. **Identifikáciu:** Nájdenie nezhody (napr. pri kontrole kvality, internom audite, sťažnosti zákazníka). 2. **Záznam:** Zapísanie do protokolu o nezhode. 3. **Analýzu príčiny:** Prečo sa to stalo? (Napr. zlý recept, pokazená váha). 4. **Nápravné opatrenie:** Oprava chyby a zavedenie opatrenia, aby sa už neopakovala. Cieľom nie je trestať, ale **zlepšovať sa** (Kaizen).
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Je to základ kvality. Ak nezhody (chyby, reklamácie) neriešite systematicky, budú sa vám opakovať. To vás stojí peniaze (opravy, vrátený tovar) a strácate zákazníkov. Firma, ktorá aktívne hľadá a rieši nezhody, sa neustále zlepšuje.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je „zametanie nezhôd pod koberec“. Nahlásenie chyby je vnímané ako „bonzovanie“ alebo zlyhanie. To vedie k tomu, že sa o problémoch nevie, kým nie je neskoro (a sťažuje sa zákazník). Kultúra musí podporovať otvorené hlásenie nezhôd.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vám pomáhame odhaliť finančné nezhody. Ak napríklad vaša marža klesla o 10 % oproti plánu, je to pre nás **nezhoda**, na ktorú vás upozorníme. Pomôžeme vám nájsť príčinu (napr. rast nákladov, zlá kalkulácia), aby ste mohli urobiť nápravu.“
Často kladené otázky (FAQ)
Opatrenie, ktoré odstraňuje **príčinu** nezhody, aby sa už neopakovala (napr. oprava váhy).
Opatrenie, ktoré rieši len **následok** (napr. ľahký rožok sa vyhodí). Nerieši príčinu.
Áno, je to externe zistená nezhoda (zákazník zistil, že produkt nespĺňa požiadavky).
Keď audítor zistí, že firma nedodržiava pravidlá (napr. normy ISO 9001 alebo interné smernice).
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.