Systém riadenia kvality (Quality Management System – QMS) je súbor interných pravidiel, procesov, postupov a zodpovedností, ktorých cieľom je zabezpečiť, aby produkty alebo služby firmy spĺňali požiadavky zákazníkov a normy kvality.
Analógia:
Je to ako „kuchárska kniha“ pre celú reštauráciu. Nezaručuje, že jedlo bude chutiť (to je o kuchárovi), ale zaručuje, že **proces** bude vždy rovnaký: suroviny sa skontrolujú, stoly budú čisté, objednávka sa nezabudne. Zabezpečuje **konzistentnosť** a **minimalizuje chyby**.
Detailné vysvetlenie: Norma ISO 9001
Najznámejším QMS na svete je norma **ISO 9001**. – **Certifikácia:** Firma si môže nechať svoj QMS certifikovať externým audítorom. Ak uspeje, získa **certifikát ISO 9001**. – **Princípy:** Je založený na princípoch ako „zameranie na zákazníka“, „procesný prístup“ a „neustále zlepšovanie“ (Kaizen). – **Dokumentácia:** Vyžaduje, aby boli všetky dôležité procesy vo firme **písomne popísané** (v smerniciach, pracovných postupoch).
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
1. **Pre zákazníkov:** Certifikát ISO 9001 je „pečiatka kvality“, ktorá zvyšuje vašu dôveryhodnosť. 2. **Pre verejné obstarávanie:** Pri mnohých štátnych zákazkách je certifikát ISO **povinnou požiadavkou** na účasť v tendri. 3. **Pre riadenie:** Zavedenie QMS vás donúti „upratať si vo firme“ – jasne definovať procesy, zodpovednosti a postupy pri riešení chýb (nezhôd).
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je **“ISO len na papieri“**. Mať certifikát kúpený od pochybnej firmy, ale reálne sa smernicami neriadiť. Je to zbytočný náklad a pri audite zákazníka (napr. z automobilky) sa to prevalí.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vám pomôžeme nastaviť **smernicu o obehu účtovných dokladov**, ktorá je dôležitou súčasťou QMS. Náklady na certifikáciu ISO sú pre firmu daňovo uznateľným nákladom na služby.“
Často kladené otázky (FAQ)
Nie, je to dobrovoľný štandard. Môže sa však stať povinným, ak to vyžaduje váš zákazník alebo verejná súťaž.
Je to synonymum pre riadenie kvality (QMS).
Nesplnenie požiadavky (chyba). QMS definuje, ako sa majú nezhody riešiť (nápravné opatrenie).
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.