Spätná väzba (Feedback) je informácia (reakcia), ktorú poskytujeme druhej strane (zamestnancovi, firme, zákazníkovi) o jej výkone, produkte alebo správaní. Cieľom je potvrdenie správnosti alebo návrh na zlepšenie.
Analógia:
Spätná väzba je „zrkadlo“. Umožní vám vidieť, ako vás vidia ostatní. Ak máte na tvári špinu (chybu), potrebujete, aby vám to niekto povedal (spätná väzba), aby ste sa mohli umyť (zlepšiť).
Detailné vysvetlenie: Spätná väzba v manažmente
Je to kľúčový nástroj riadenia ľudí a kvality: 1. **Spätná väzba zamestnancovi:** (Hodnotenie). Manažér by mal dávať spätnú väzbu priebežne, nielen raz ročne. Mala by byť konštruktívna (popísať problém, navrhnúť riešenie), nie deštruktívna (kritika). 2. **360-stupňová väzba:** Moderná metóda, kde manažéra hodnotia nielen jeho nadriadení, ale aj jeho podriadení a kolegovia. 3. **Zákaznícka spätná väzba:** (Napr. **recenzie**, sťažnosti, dotazníky). Je to najcennejší zdroj informácií pre zlepšenie produktu alebo služby.
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Firma, ktorá nepočúva spätnú väzbu (ani od zamestnancov, ani od klientov), stagnuje a robí chyby. Spätná väzba je **najlacnejší zdroj dát** na inovácie a zlepšovanie. Je základom firemnej kultúry (otvorenosti).
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je **báť sa negatívnej spätnej väzby**. Negatívna väzba (sťažnosť) je dar – zákazník vám dal šancu to napraviť, namiesto toho, aby ticho odišiel ku konkurencii. Rizikom je **dávať zlú spätnú väzbu** (kritizovať osobu, nie správanie), čo demotivuje tím.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vnímame vaše účtovné reporty ako **spätnú väzbu** o vašom biznise. Čísla v P&L sú spätnou väzbou o vašej ziskovosti. Prehľad pohľadávok je spätnou väzbou o vašich klientoch. My vám pomáhame túto spätnú väzbu čítať a interpretovať.“
Často kladené otázky (FAQ)
Zameriava sa na správanie (nie na osobu) a ponúka riešenie. („Všimol som si, že meškáš s reportmi. Čo môžeme urobiť, aby si to stíhal?“)
Systém hodnotenia, kde manažéra hodnotia všetci okolo neho (nadriadený, podriadení, kolegovia).
Áno, je to verejná zákaznícka spätná väzba.
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.