Kvalita (akosť) je miera, do akej súbor vlastností produktu alebo služby spĺňa požiadavky a očakávania zákazníka, ako aj normy a štandardy. Zjednodušene: robiť veci správne a bez chýb.
Analógia:
Kvalita nie je luxus, ale zhoda. Ak si objednáte obyčajný drevený stôl, kvalita znamená, že má štyri nohy, nekýve sa a nemá triesky. Ak si objednáte luxusný stôl, kvalita znamená, že je z mahagónu a vyleštený. **Kvalita** je splnenie sľubu (špecifikácie).
Detailné vysvetlenie: Riadenie kvality (TQM)
V modernom manažmente sa kvalita nerieši „na konci“ (kontrola výrobku), ale počas celého procesu (**Total Quality Management – TQM**). Zahŕňa: – **Plánovanie kvality:** Definovanie štandardov. – **Riadenie kvality:** Procesy, ktoré zabezpečia dodržanie štandardov. – **Zabezpečenie kvality (QA):** Kontrola a testovanie. – **Zlepšovanie kvality:** (Kaizen, Six Sigma). Medzinárodným štandardom pre systém riadenia kvality je norma **ISO 9001**.
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Kvalita je to, čo vás odlišuje od konkurencie a buduje **reputáciu**. Nekvalita vás stojí peniaze: – **Externé náklady:** Reklamácie, vrátený tovar, stratení zákazníci. – **Interné náklady:** Nepodarky (zmätky), opravy, prestoje vo výrobe. Investícia do kvality (prevencia chýb) je vždy lacnejšia ako riešenie následkov nekvality.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je myslieť si, že „kvalita je drahá“. Opak je pravdou – nekvalita je drahšia (strata zákazníkov). Rizikom je „rýchlosť na úkor kvality“. Ak uponáhľate proces, aby ste ušetrili čas, urobíte chyby, ktoré vás budú stáť viac.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„Kvalita sa týka aj účtovníctva. Pre nás v Účtovníctvo pre každého znamená kvalita to, že vaša závierka je bezchybná, dane sú optimalizované a podania odchádzajú včas. Naša práca prechádza viacstupňovou kontrolou presne podľa zásad riadenia kvality, aby sme vás ochránili pred pokutami.“
Často kladené otázky (FAQ)
Je to medzinárodná norma (certifikát) pre systém manažérstva kvality. Preukazuje, že firma má zavedené procesy na riadenie a zlepšovanie kvality.
Total Quality Management (Komplexné riadenie kvality). Filozofia, že za kvalitu je zodpovedný každý zamestnanec vo firme, nielen oddelenie kontroly.
Metodika na zlepšovanie kvality, ktorej cieľom je znížiť počet chýb (defektov) vo výrobe na takmer nulu (3,4 chyby na milión príležitostí).
Výrobok, ktorý nespĺňa požiadavky na kvalitu a musí byť opravený alebo zlikvidovaný. Je to priamy náklad (strata) pre firmu.
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.