Empowerment (zmocňovanie) je manažérska stratégia, ktorá spočíva v odovzdávaní právomocí, zodpovednosti a dôvery zamestnancom, aby mohli samostatne rozhodovať a riešiť problémy bez neustáleho schvaľovania nadriadeným.
Analógia:
Tradičný manažment je ako rodič, ktorý drží dieťa za ruku, keď prechádza cez cestu. **Empowerment** je, keď rodič naučí dieťa pravidlá, verí mu a nechá ho prejsť cez cestu samé, pričom sa len pozerá z diaľky. Dieťa (zamestnanec) cíti zodpovednosť, rastie mu sebavedomie a učí sa samostatnosti.
Detailné vysvetlenie: Viac než len delegovanie
Empowerment je vyšší stupeň delegovania. Nie je to len pridelenie úlohy („urob toto“), ale pridelenie moci („vyrieš tento problém, ako uznáš za vhodné“). Zamestnanec dostane prístup k informáciám, zdrojom a má právomoc robiť rozhodnutia, ktoré predtým robil šéf. Cieľom je rýchlejšia reakcia na potreby zákazníkov (zamestnanec nemusí čakať na podpis šéfa, aby vyriešil reklamáciu) a vyššia motivácia ľudí.
Prečo je to pre vás (ako lídra) dôležité?
Empowerment uvoľňuje ruky manažmentu na strategické úlohy. Zvyšuje spokojnosť zamestnancov – cítia sa dôležití a dôveryhodní. Firma sa stáva agilnejšou a inovatívnejšou, pretože nápady prichádzajú zdola, od ľudí, ktorí sú najbližšie k problému.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Najväčšou chybou je „falošný empowerment“ – dať ľuďom zodpovednosť, ale vziať im právomoc alebo zdroje. Alebo ich potrestať pri prvej chybe. Empowerment vyžaduje kultúru, kde je **chyba vnímaná ako príležitosť na učenie**, nie dôvod na trest. Rizikom je strata kontroly, ak zamestnanci nie sú dostatočne kompetentní alebo stotožnení s cieľmi firmy.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„Aj v účtovníctve funguje empowerment. V Účtovníctvo pre každého máme nastavené procesy tak, že naši senior účtovníci majú plnú dôveru a právomoc riešiť zložité daňové otázky klientov samostatne. Vďaka tomu dostanete odpoveď rýchlo a nemusíte čakať na schválenie ‚zhora‘.“
Často kladené otázky (FAQ)
Delegovanie je pridelenie konkrétnej úlohy. Empowerment je pridelenie právomoci a autonómie v širšom zmysle. Je to skôr o zmene kultúry a myslenia.
Nie. Niektorí zamestnanci preferujú jasné príkazy a nechcú niesť zodpovednosť za rozhodnutia. Empowerment funguje u proaktívnych a kompetentných ľudí.
Postupne. Začnite zdieľaním informácií a vízie. Dajte ľuďom malé právomoci. Poskytnite im tréning a podporu. A hlavne – dôverujte im.
To sa stane. Dôležité je analyzovať to („lessons learned“), nie trestať. Ak sa človek bojí trestu, prestane rozhodovať a empowerment skončí.
Áno, štúdie ukazujú, že zmocnení zamestnanci sú angažovanejší, spokojnejší a produktívnejší, čo vedie k lepším výsledkom firmy.
« Späť do slovníkaHľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.