B2C (Business-to-Consumer) je skratka pre obchodný model, kde firma predáva svoje tovary alebo služby priamo konečnému spotrebiteľovi – fyzickej osobe (občanovi).
Analógia:
Ak je B2B (Business-to-Business) pekáreň dodávajúca rožky do hotela, tak **B2C** je tá istá pekáreň, ktorá vo svojom obchode na rohu predá jeden rožok alebo chlieb priamo vám, keď idete ráno do práce. Zákazníkom je konečný spotrebiteľ.
Detailné vysvetlenie: Čo je B2C?
B2C je najbežnejší obchodný model, ktorý vidíme každý deň. Patrí sem maloobchod, e-shopy, reštaurácie, kaderníctva, kiná a všetky služby určené pre verejnosť. Charakteristiky B2C obchodu sú: 1. **Kratší nákupný cyklus:** Zákazník sa často rozhoduje rýchlo. 2. **Emočné rozhodovanie:** Nákup je často ovplyvnený značkou, reklamou, pocitmi alebo impulzom. 3. **Masový marketing:** Firmy používajú široko-záberové kanály ako TV, rádio, sociálne siete (Facebook, Instagram), aby oslovili čo najviac ľudí. 4. **Ochrana spotrebiteľa:** Vzťahy B2C sú prísne regulované zákonmi na ochranu spotrebiteľa (napr. právo na reklamáciu, právo na vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní).
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Ak je váš biznis B2C, musíte prispôsobiť celý svoj prístup. Vaša komunikácia musí byť jednoduchá, zrozumiteľná a atraktívna pre širokú verejnosť. Musíte mať zvládnutú logistiku pre veľký počet malých objednávok (ak ste e-shop) a musíte bezpodmienečne dodržiavať zákony na ochranu spotrebiteľa, aby ste sa vyhli pokutám od Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI).
Najčastejšia chyba / Riziko:
Najčastejšou chybou je ignorovanie spotrebiteľských práv. Podnikateľ si myslí, že „u mňa sa tovar vrátiť nedá“, hoci zákon pri e-shope hovorí opak. Rizikom je tiež zlá zákaznícka skúsenosť – v B2C svete, kde vládnu recenzie, vám pár negatívnych hodnotení môže zničiť reputáciu oveľa rýchlejšie ako v B2B.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„Ak prevádzkujete B2C biznis, napríklad e-shop, jedným z vašich kľúčových nástrojov je **e-Kasa**. V Účtovníctvo pre každého vám pomôžeme s automatickým prepojením vášho e-shopu na účtovný softvér a e-Kasu. Zabezpečíme, aby každá vaša B2C objednávka bola správne zaúčtovaná a zaevidovaná pre Finančnú správu.“
Často kladené otázky (FAQ)
B2B (Business-to-Business) je model, kde firma predáva inej firme (napr. veľkoobchod, dodávateľ súčiastok).
Áno, ak prijíma tržby v hotovosti (alebo kartou cez terminál prepojený na kasu). Povinnosť e-Kasy sa vzťahuje na evidenciu tržieb prijatých na predajnom mieste, čo je typické pre B2C.
Áno, je to kľúčový prvok B2C. Zákony ako Zákon o ochrane spotrebiteľa alebo Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (pre e-shopy) sa vzťahujú výhradne na B2C vzťahy.
Nie, je zásadne odlišný. B2C sa zameriava na široké masy, emócie, značku a jednoduché posolstvo (napr. Instagram, TV reklama). B2B sa zameriava na úzku skupinu, racionalitu, fakty a budovanie osobných vzťahov (napr. LinkedIn, konferencie).
Áno. Napríklad kníhkupectvo predáva knihy ľuďom (B2C) a zároveň dodáva učebnice školám (B2B).
« Späť do slovníkaHľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.