Vernostný program (Loyalty Program) je marketingová stratégia zameraná na **udržanie existujúcich zákazníkov** tým, že im poskytuje odmeny (zľavy, body, darčeky) za ich opakované nákupy alebo vernosť značke.
Analógia:
Je to ako „kartička na kávu“. Za každých 9 káv dostanete desiatu zadarmo. Cieľom je motivovať vás, aby ste nešli ku konkurencii, ale vrátili sa a nazbierali si body na svoju odmenu.
Detailné vysvetlenie: Typy programov
– **Bodový systém:** (Najbežnejší). Zbierate body (napr. Tesco Clubcard), ktoré potom vymeníte za zľavové poukážky. – **Cashback:** (Napr. pri kreditných kartách). Z každého nákupu sa vám vráti malé percento (napr. 1 %) späť. – **Tier (Úrovňový) systém:** (Napr. letecké spoločnosti). Čím viac nakupujete, tým vyšší status (Strieborný, Zlatý) a lepšie výhody máte. – **Platený (VIP) program:** (Napr. Amazon Prime). Zaplatíte ročný poplatok za prémiové služby (doprava zadarmo).
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Pretože **udržať si zákazníka je 5-krát lacnejšie, ako získať nového**. Vernostný program vám pomáha budovať dlhodobý vzťah, zvyšovať priemernú objednávku a zbierať cenné **dáta** o nákupnom správaní vašich klientov (čo vám umožňuje lepšie cieliť marketing).
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je mať program, ktorý je **príliš komplikovaný** (zákazník nevie, koľko bodov má a čo za ne dostane) alebo **príliš skúpy** (odmena je nedosiahnuteľná). Rizikom je, že náklady na zľavy (body) vám „zjedia“ maržu, ak to nemáte dobre spočítané.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vám pomôžeme s účtovaním. Poskytnuté body alebo zľavy z vernostného programu sú pre vás **daňový náklad** (účet 518 alebo zníženie tržieb 60x). Ak držíte body pre klientov, musíte na ne tvoriť **rezervu** (záväzok), lebo je to váš budúci náklad.“
Často kladené otázky (FAQ)
Je to zložitá účtovná operácia. Pri predaji sa tržba musí rozdeliť – časť za tovar a časť za „predané body“ (časovo rozlíšený výnos), ktoré sa stanú výnosom až pri ich minutí.
Áno. Registrácia do vernostného programu (zber osobných údajov) si vyžaduje súhlas so spracovaním údajov.
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.