Reklamácia je právny úkon, ktorým si kupujúci uplatňuje u predávajúceho zodpovednosť za vady (chyby), ktoré mal tovar alebo služba v čase prevzatia. Je to žiadosť o nápravu.
Analógia:
Je to oficiálna „sťažnosť“ na pokazený tovar. Kúpili ste si topánky a po týždni sa odlepila podrážka. Idete späť do obchodu a poviete: „Toto nie je v poriadku, opravte to (alebo vráťte peniaze).“ Toto je **reklamácia**.
Detailné vysvetlenie: Reklamácia B2C vs. B2B
1. **B2C (Predaj spotrebiteľovi):** – Riadi sa **Občianskym zákonníkom** (Ochrana spotrebiteľa). – Zákonná záruka je **24 mesiacov**. – Predávajúci musí reklamáciu vybaviť (opraviť, vymeniť, vrátiť peniaze) do **30 dní**. Ak nestihne, zákazník má právo na vrátenie peňazí. 2. **B2B (Predaj firme):** – Riadi sa **Obchodným zákonníkom**. – Záruka **nie je automatická** (musí byť dohodnutá v zmluve, alebo sa ručí len za vady pri prevzatí). – Lehoty na vybavenie **nie sú** 30 dní (platia dohody v zmluve).
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Reklamácie sú **náklad**. Či už je to oprava (náklad na servis) alebo vrátenie peňazí (dobropis, zníženie tržby). Ak predávate B2C, musíte mať systém na dodržanie 30-dňovej lehoty, inak automaticky prehrávate a vraciate peniaze.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je **nevybavenie reklamácie do 30 dní** (pri B2C). Je to najčastejší dôvod pokút od SOI. Rizikom je, že reklamácie stoja firmu nielen peniaze (oprava), ale aj reputáciu.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vám pomôžeme s účtovnou stránkou reklamácií. Ak zákazníkovi vraciate peniaze, vystavíme **dobropis** a požiadame štát o vrátenie DPH (oprava základu dane). Ak vec opravujete, náklady na opravu zaúčtujeme ako daňový náklad.“
Často kladené otázky (FAQ)
Pre spotrebiteľov (B2C) je 24 mesiacov. Pre firmy (B2B) zo zákona nie je, musí byť dohodnutá v zmluve.
Nie. Podmieňovať reklamáciu vrátením originálneho obalu je nezákonné.
Ak je zákazník spotrebiteľ, má sa za to, že reklamácia bola uznaná a má právo na vrátenie peňazí.
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.