Reklamačný poriadok je interný dokument firmy (povinný pre e-shopy a B2C), ktorý presne popisuje podmienky a postup, ako môže zákazník (spotrebiteľ) uplatniť reklamáciu na vady tovaru alebo služby.
Analógia:
Je to „manuál pre sťažnosti“. Kým **Obchodné podmienky (VOP)** sú o tom, ako nakúpiť, **Reklamačný poriadok** je o tom, čo robiť, keď sa nákup pokazí. Presne hovorí, kam má zákazník vec poslať, aké doklady priložiť a ako dlho bude čakať.
Detailné vysvetlenie: Pozri Ochrana spotrebiteľa
Je to kľúčový dokument pre **Ochranu spotrebiteľa**. Musí byť v súlade so zákonom a nesmie zhoršovať práva spotrebiteľa. Musí obsahovať: – Kto vybavuje reklamácie (kontakt). – Kde sa reklamácia uplatňuje (adresa). – Aké doklady treba priložiť (napr. kópia faktúry). – Poučenie o právach zákazníka (napr. nárok na výmenu, opravu, zľavu). – Informáciu o lehote – že reklamácia musí byť vybavená do **30 dní**.
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Ak predávate tovar spotrebiteľom (B2C), je to vaša **povinnosť**. Musíte mať reklamačný poriadok a zverejniť ho (na webe, v predajni). Jeho absencia alebo chyby v ňom sú dôvodom na **pokutu od Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI)**.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je mať v poriadku neplatné podmienky (napr. „Reklamácie prijímame len v originálnom obale“ – to je nezákonné). Najväčším rizikom je **nevybavenie reklamácie do 30 dní**. Ak to nestihnete, zákazník má automaticky právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), aj keby bola reklamácia neoprávnená.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vám poradíme, že náklady na zamietnutú reklamáciu (napr. poštovné späť zákazníkovi, náklady na znalecký posudok) sú pre vás daňovým nákladom. Pri uznanej reklamácii (napr. oprava) je to tiež daňový náklad.“
Často kladené otázky (FAQ)
Zvyčajne áno. Je to najčastejšie posledná časť Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
Maximálne 30 kalendárnych dní.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
Nie. Zákonná 30-dňová lehota platí len pre spotrebiteľov. Medzi firmami platia podmienky (aj dlhšie lehoty) dohodnuté v zmluve (podľa Obchodného zákonníka).
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.