CRM je skratka anglického termínu Customer Relationship Management, čo v preklade znamená riadenie vzťahov so zákazníkmi. V praxi sa týmto pojmom označuje stratégia a zároveň aj technológia (softvér) na správu všetkých firemných vzťahov a interakcií so súčasnými aj potenciálnymi zákazníkmi.
Analógia: Ak je vaša firma reštaurácia, CRM systém je ako dokonalý „hlavný čašník“, ktorý si pamätá meno každého hosťa, jeho obľúbené jedlo, kedy mal naposledy narodeniny, či bol s poslednou návštevou spokojný a kedy by ste ho mali pozvať znova. Je to centrálny mozog vašich zákazníckych vzťahov, ktorého cieľom je udržať si zákazníkov a zvýšiť zisk.
Čo v praxi CRM systém robí?
Moderný CRM systém nie je len databáza kontaktov. Je to komplexný nástroj, ktorý zvyčajne zahŕňa:
- Centralizáciu dát o zákazníkoch: Všetky informácie o klientovi (kontaktné údaje, história nákupov, záznamy z komunikácie, poznámky) sú na jednom mieste, dostupné pre celý tím.
- Sledovanie obchodných príležitostí: Umožňuje evidovať a spravovať potenciálne obchody od prvého kontaktu až po úspešné uzatvorenie.
- Automatizáciu marketingu a komunikácie: Pomáha s rozosielaním personalizovaných e-mailov, newsletterov a pripomienok.
- Zlepšenie zákazníckeho servisu: Každý zamestnanec, ktorý komunikuje s klientom, vidí jeho kompletnú históriu a môže mu tak poskytnúť rýchlejší a kvalitnejší servis.
- Analytiku a reporting: Poskytuje prehľadné reporty o úspešnosti predaja, efektivite marketingových kampaní a správaní zákazníkov.
Prečo by aj malá firma alebo živnostník mal uvažovať o CRM?
Mýtus, že CRM je len pre veľké korporácie s desiatkami obchodníkov, už dávno neplatí. Aj pre malú firmu má zavedenie (často aj bezplatného) CRM systému obrovské výhody:
- Na nikoho nezabudnete: Zabraňuje tomu, aby sa vám strácali dopyty a potenciálni klienti „prepadli cez sito“ len preto, že ste na nich v zhone zabudli.
- Profesionálnejší prístup: Keď vám klient zavolá po pol roku, máte okamžite k dispozícii celú históriu vašej komunikácie a viete, kde ste skončili.
- Zvýšenie efektivity: Šetrí vám čas, ktorý by ste inak strávili hľadaním informácií v e-mailoch, poznámkach a rôznych tabuľkách.
- Lepšie rozhodovanie: Dáva vám reálne dáta o tom, ktoré obchodné aktivity vám prinášajú najviac zisku.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk: „Dobrý CRM systém a dobrý účtovný systém sú ako pravá a ľavá ruka úspešného podnikania. Dáta z CRM vám povedia, kto a prečo u vás nakupuje. Dáta z účtovníctva vám povedia, či a koľko na tom zarábate. V www.uctovnictvoprekazdeho.sk pomáhame našim klientom prepojiť tieto dva svety. Zabezpečujeme, aby fakturácia bola synchronizovaná a aby ste mali dokonalý prehľad nielen o svojich vzťahoch so zákazníkmi, ale aj o finančnom zdraví, ktoré z týchto vzťahov plynie.“
Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete poradiť s nastavením finančných procesov vo vašej firme, neváhajte nás kontaktovať. V Účtovníctvo pre každého sme tu pre vás a radi sa pozrieme na vašu situáciu.
Súvisiace pojmy v našej encyklopédii:
Sledujte nás aj na sociálnych sieťach.
Potrebujete poradiť alebo hľadáte profesionálneho účtovníka? Neváhajte nás kontaktovať
Kontaktovať